Legal · 服務條款
服務條款。
Effective 2026-05-20·octoflowautomation.com·Hong Kong
本條款說明你使用 OctoFlow Automation（下稱「本服務」、「我們」）所提供之自動化諮詢、技術建置及教學資源時，你與我們之間的權利與責任。使用本服務任何部分，即表示你同意本條款。如有任何不清楚之處，可直接 email [email protected]。
01
服務說明。
OctoFlow Automation（下稱「本服務」、「我們」）是一項自動化諮詢與技術服務（個人經營，註冊地：香港），主要包括：
- →Instagram 自動回覆建置：使用 Instagram Graph API 為中小企客戶設置留言觸發、私訊自動回覆、線索擷取系統。
- →流程自動化諮詢：協助香港中小企識別並建置工作流程自動化（n8n、Make 等平台）。
- →內容與教育：透過 Threads、Instagram、Notion 公開頁面分享自動化教學與資源。
使用本服務任何部分，即表示你同意本條款。
02
用戶資格。
- →你必須年滿 18 歲（或所在司法管轄區的法定成年年齡）。
- →你必須有合法權利代表你的公司接受本條款（如代公司簽約）。
- →你必須擁有或有權管理用於本服務的 Instagram 商業帳號或 Facebook 專頁。
03
可接受使用。
3.1 允許
- →設定自動回覆以回應你客人對你商業帳號的留言、私訊、Story 回覆。
- →篩選、分類、追蹤潛在客人線索。
- →在符合 Meta 平台規則前提下，將商業訊息發送給已主動互動的用戶（24 小時對話窗內、留言觸發後 7 日內 1 次 Private Reply）。
3.2 禁止
以下行為立即構成違約，並可能導致服務終止 + 帳號封禁：
- →冷 DM：發送私訊給從未與你帳號互動的用戶。
- →大量重複訊息：對同一用戶在 24 小時內發送多於 Meta 規定上限的自動訊息。
- →濫用 HUMAN_AGENT 標籤：將自動回覆冒充人工回覆。
- →誤導內容：訊息內容欺詐、假冒身分、或包含 Meta 禁止內容（醫療聲明、加密貨幣回報保證、未授權金融服務等）。
- →抓取或反向工程：嘗試破解本服務的源碼、API 結構、或客人資料庫。
- →轉售本服務：未經書面同意，將本服務以白標、轉售、再授權方式提供給第三方。
- →侵犯第三方權益：使用本服務發送侵犯他人版權、商標、私隱權的內容。
04
用戶責任。
- →內容合規：你發送的所有訊息內容，由你負責。我們不審查或預先批准你的訊息腳本。
- →Meta 帳號合規：你必須遵守 Meta 平台政策、Instagram 社群守則、廣告政策。違反 Meta 規則導致的帳號處罰，由你承擔。
- →客戶隱私：你必須以負責任方式處理客人透過自動回覆提供的資料。建議參考我們的私隱政策。
- →回應 opt-out：用戶輸入「停止」「unsubscribe」等明確退出指令時，你必須立即停止對該用戶的自動回覆。
05
知識產權。
- →本服務的技術、文件、工作流程模板：版權歸 OctoFlow Automation 所有。你獲授權在你自己的業務範圍內使用，但不可轉售、白標、或重新發布。
- →你的內容：你提供給本服務的所有內容（訊息腳本、品牌素材、客人資料）版權歸你所有。你授權我們在執行本服務必要範圍內使用。
- →公開內容：我們透過 Threads、Instagram、Notion 公開發布的教學內容，採用 CC BY 4.0 授權（標明出處即可自由轉載）。
06
收費與付款。
- →諮詢與建置服務的收費以個別書面協議為準。
- →教學內容與公開資源免費。
- →退款政策：建置服務完成前可全額退款；完成後 14 日內若不滿意可協商部分退款。
07
服務可用性。
- →本服務依賴第三方雲端基礎設施。當基礎設施中斷時，本服務可能受影響。
- →我們承諾合理努力維持系統運作，但不保證 100% 可用性。
- →計劃內維護會提前 48 小時通知。
08
責任限制。
於法律允許的最大範圍內：
- →本服務「按現狀」提供，不附帶任何明示或暗示的保證。
- →本服務不保證透過自動回覆獲得的線索一定會轉化為生意。
- →我們對因使用本服務而導致的間接、偶然、特殊、後果性損害（包括但不限於利潤損失、商譽損失、資料遺失）不負責任。
- →我們在任何情況下對你的累計責任上限，等於你在過去 12 個月支付給我們的服務費用，或 HKD 5,000，以較低者為準。
09
終止服務。
9.1 你終止
你可隨時透過電郵通知我們終止服務。終止後 30 日內，我們會：
- →停止所有自動回覆運作。
- →提供你資料的匯出檔案（如要求）。
- →依照私隱政策第 4 節處理你的資料。
9.2 我們終止
我們可在以下情況立即終止你使用本服務：
- →你違反本條款。
- →你被 Meta 永久封禁。
- →你的使用方式違反香港法律。
10
適用法律與爭議解決。
- →本條款受 香港特別行政區法律 管轄。
- →任何爭議優先以友好協商解決。
- →協商不成的，提交香港國際仲裁中心（HKIAC）依照其當時有效規則仲裁解決。
11
條款變更。
如本條款有實質變更，我們會：
- →在本頁更新「最後更新」日期。
- →對活躍客戶以電郵通知（提前最少 30 日）。
- →重大變更後繼續使用本服務，視為同意新版本。
12
聯絡方式。
- →Email：[email protected]
- →Instagram：@octoflow.automation
- →業務地點：香港
版本：v1.0 · 2026-05-20 · 經營者：OctoFlow Automation（個人經營，香港）